Résolution des litiges

 

Cher client,

Afin de vous aider à exercer votre droit de porter plainte auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale, et comme le prévoit la loi n° 144/215 du 8 septembre 2015, nous avons rassemblé quelques informations qui vous aideront dans cette démarche.

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution présentée par notre société face à un processus contentieux, vous pouvez contacter l'une des entités de règlement alternatif des litiges, dont nous divulguons les coordonnées :

1. CNIACC – Centre national d'information et d'arbitrage des conflits de consommation
Tél. : 213 847 484 ;
Courriel : cniacc@unl.pt

2. CIMAAL – Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des litiges de consommation de l'Algarve
Tél. : 289 823 135 ;
Courriel : cimail@mail.telepac.pt

3. Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra
Tél. : 239 821 690/289.
Courriel : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

4. Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
Tél. : 218 807 000 / 218807030.
Courriel : juridico@centroarbitragemlisboa.pt ;
directeur@centroarbitragemlisboa.pt

5. Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
Tél. : 225 508 349 / 225 029 791 ;
Courriel : cicap@mail.telepac.pt

6. Centre d'arbitrage des conflits de consommation/Tribunal d'arbitrage de Vale do Ave
Tél. : 253 422 410 ;
Courriel : triave@gmail.com

7. Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal d'arbitrage des consommateurs)
Tél. : 253 617 604 ;
Courriel : geral@ciab.pt

8. Centre d'arbitrage des litiges de consommation de la région autonome de Madère
Adresse : Rua Direita, 27 – 1er étage, 9050-405 Funchal ;
Courriel : centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Vous pouvez également consulter le Portail des consommateurs, à l'adresse www.consumidor.pt, ou la Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.